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這么多年的合作，對遠通來說，金蝶不單單是一個軟件企業(yè)，更是幫助遠通打造信息化平臺，以先進管理理念推動業(yè)務(wù)發(fā)展、幫助遠通實現(xiàn)突破的重要伙伴。未來，非常期望能夠與金蝶繼續(xù)攜手合作，一起把明天的路越走越寬、越走越好。               

                                                                      —王震遠通集團總裁

客戶概述

    山東遠通汽車貿(mào)易集團有限公司(以下簡稱遠通集團)，成立于1976年，現(xiàn)有資產(chǎn)60億元，員工7000人，是國內(nèi)大型汽車經(jīng)銷商和中國民營企業(yè)500強企業(yè)。在山東及周邊地區(qū)建有19個汽車經(jīng)營園區(qū)，20多家汽車零部件代理中心庫，經(jīng)營36個汽車品牌、72個配件品牌、100多個汽車用品品牌，建有100家縣域營銷網(wǎng)點，形成獨具特色的市縣鄉(xiāng)村四級營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，總營銷服務(wù)面積達200多萬平方米。2018年累計銷售汽車12.1萬臺，營銷收入213億元。連續(xù)9年成為中國汽車流通行業(yè)百強企業(yè)，連續(xù)11年全省第一，中國服務(wù)業(yè)企業(yè)500強239位，中國民營企業(yè)服務(wù)業(yè)百強第77位。

業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)

    隨著市場變化，汽車經(jīng)銷行業(yè)也面臨競爭加劇的挑戰(zhàn):

    新車的毛利率急劇下降，經(jīng)銷商的盈利水平也受此影響明顯走低，70%的4S店經(jīng)營困難;

    同時，政策和限購也在影響著經(jīng)銷商的快速發(fā)展。在這些危機中，遠通如何通過轉(zhuǎn)型與變革，保持企業(yè)良性運轉(zhuǎn)和逆勢增長?

解決方案

    2010年遠通開始著手推進集團層面的信息化平臺搭建，在這個過程中，金蝶車商悅提供了巨大的技術(shù)支持——通過金蝶EAS系統(tǒng)平臺的上線，實現(xiàn)了人、財、物的數(shù)據(jù)化系統(tǒng)化管理，加強了過程及風(fēng)險管控，大大提升了精細化管理水平。

    通過在金蝶車商悅平臺上搭建的APP和CRM，遠通讓客戶可以便捷地進行線上預(yù)約、在線購車、在線購買保養(yǎng)套餐等服務(wù)，通過客戶的自主連接來增加互動，縮短了與客戶的鏈接距離，改變企業(yè)的銷售與運營模式。

    在完善客戶服務(wù)體系的過程中，金蝶與遠通共同搭建系統(tǒng)，借助金蝶車商悅CRM營銷平臺，通過前端采集數(shù)據(jù)、建設(shè)客戶檔案，后臺分析客戶所關(guān)注的品牌和消費記錄。不僅為客戶提供個性化的服務(wù)、營造歸屬感，同時還能從數(shù)據(jù)和現(xiàn)場兩條線無縫隙地監(jiān)督銷售與服務(wù)。

    通過金蝶搭建的信息化平臺，主動把客戶的需求傳遞給經(jīng)銷商和供應(yīng)商，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的共生。一個傳統(tǒng)模式下需要4到7天才能送達的配件，通過與經(jīng)銷商和供應(yīng)商的鏈接之后，時間能縮減到24小時之內(nèi)，為客戶創(chuàng)造更好的服務(wù)體驗。

客戶價值

    由原始的信息化內(nèi)控為主，變成通過信息系統(tǒng)直達客戶。遠通的數(shù)字化管理主要從三個層次入手，第一層，完善原有內(nèi)控體系，實現(xiàn)流程再造、高效管理。第二層，敏捷性鏈接，從金蝶CRM和場景化營銷工具兩部分入手，挖掘客戶需求。第三層，與上下游供應(yīng)商鏈接，為客戶提供更全面高效的服務(wù)。

    秉承“以服務(wù)求信譽，以信營求發(fā)展”的經(jīng)營理念，遠通打破了傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)形態(tài)，把維修記錄、結(jié)算記錄完全地、自主地推給客戶;在修車保養(yǎng)的過程中，客戶可以實時透明地了解到進度與價格客戶的投訴、反饋也能被遠通第一時間接收，信息不再是經(jīng)過粉飾加工的，借助數(shù)字化來直達客戶，了解客戶的真實想法?！坝稍瓉淼哪：筒煌该?，現(xiàn)在變成了及時、透明，這是一個明顯的分界點，讓客戶與我們的關(guān)系從懷疑變成了信任。"

    打通上下游，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)共生。隨著產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的崛起，遠通也關(guān)注到汽車產(chǎn)業(yè)的生態(tài)共生。隨著競爭加劇，消費者對服務(wù)的速度和體驗有了更高要求，在服務(wù)過程中，往往并不是人員的能力不足，而是配件的供應(yīng)無法跟上。遠通借助與上下游生態(tài)的鏈接解決了這個問題，

    未來，遠通希望能達成“客戶隨時有需求、隨時被滿足”的服務(wù)目標(biāo)，從單純的經(jīng)營商品向經(jīng)營客戶方面轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)模式的轉(zhuǎn)換和業(yè)務(wù)的提升?！拔覀冏约旱哪芰κ前押统鲂邢嚓P(guān)的服務(wù)好;出行之外的，我們通過異業(yè)聯(lián)盟的方式，打造一個以客戶為中心的平臺，來滿足客戶絕大部分的日常需求?！?/span>