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客戶案例|酒水連鎖超市如何通過數字化提升客戶體驗?
日期:2022-05-23 16:47:42

    客戶感言:“金蝶云星辰財務軟件是一個強大的系統,覆蓋了企業幾乎所有的運營軌跡從采購到銷售到結轉,這三大環節,從人工做賬到通過計算機做賬到全計算機化,這是一個質的跨越。通過電腦操作,不僅可以節省更多的人力,降低成本,而且還使得公司決策著更快、準確、及時了解財務信息,為財務數據核算提供了更好的保證。”



客戶簡介


    醺悟空酒水配送是一家酒水連鎖超市,店內經營酒水品種千余種,主營白酒、啤酒、紅酒、洋酒、黃酒等多種品類,以豐富的酒類品種、線上下單30分鐘送貨上門的服務體驗為消費者提供便捷的購物體驗,致力于打造新安一站式酒水購買平臺。




企業管理面臨的挑戰



1

財務業務系統分離

爛帳呆帳多

    門店收銀和總部的財務軟件是兩套系統,零售單據無法同步至財務系統,需要手工統計銷售和往來數據再錄入到財務系統。門店每天大量的零售單據,財務需要手工核對收款情況。

    門店經營遇到客戶賒賬時,常導致賬和單相分離,為后期的收款和記賬增加非常大的工作量,從而造成欠款收不回來,形成大量的爛賬和呆賬,財務無法結賬,報表出具十分困難。


2

促銷活動多

會員管理難

    酒水的促銷活動比較多,不同的品牌,不同的品類都有自己的促銷活動,例如按時段買一送一、特價促銷、捆綁銷售等,需要按照時間段、人群進行促銷,需要一套強大的收銀軟件來管理幾十種的促銷活動,在讓利消費者的同時,幫助醺悟空算對錢、快速收銀。


3

流程長節點多

供應鏈協同難

    醺悟空經營的酒水超過500多種,需要管理多單位、批次信息和客戶價格,從總倉到門店需要協同要貨、配貨、采購等流程,亟需一個成熟的供應鏈系統來提升商品收發和管理效率。

    醺悟空圍繞客戶體驗和需求出發,為了增加消費粘性和復購率,希望通過數字化工具來優化內外部流程,提升供應鏈效率,降低成本,提升客戶購物體驗,打造一個30分鐘送貨上門的一站式酒水連鎖超市。



數字化解決方案及能力提升


1

業財一體化

資金往來高效管理

    金蝶云星辰零售云很好的解決了醺悟空連鎖門店管理的需要,門店統一管理商品物流配送及營銷活動,業務、資金和財務等數據在一個系統中流轉,可以實現單、錢、賬的一體化管理。單據聯查上下游,能清晰的了解每一筆業務的來龍去脈,實現了事前控制,事后分析,大大提升了財務對于業務的管控能力。

    系統升級之后,出納孟小姐的工作輕松了不少,通過聚合支付平臺可以快速的核對每家門店的收款并與零售單據做比對,做到賬實相符。通過會員賒賬記錄和應收款記錄可以催收客戶欠款,壞賬比例大幅降低。從原來3個月才能結一次賬,做到貨、款月月清,月底自動結賬,報表數據實時出具,數據更精準。


2

百種促銷方案

快速引流拓客

    金蝶云星辰為商家提供超過百種的促銷,支持特價、折扣、滿減/滿贈等幾十種基礎促銷,在此基礎上還可以將促銷方案自由組合,疊加多個方案,能滿足商家多場景的促銷活動。

    例如在消費者購買特價酒水也可以參與到店鋪的滿減活動,并贈送一張滿減優惠券。豐富的營銷玩法大大提升了醺悟空的營銷能力,做的活動也更多了,提升了消費者進店購物的欲望,同時增強了老客戶的粘性。


3

門店數字化運營

賦能業績增長

    新零售時代,貨物的流轉效率至關重要,醺悟空借助金蝶云星辰實現了商品的數字化管理和門店的高效運營。酒類行業對批次、保質期管理比較嚴格,可以清楚查詢到同一種商品不同批次和保質期的庫存數量,臨期的酒水需要通過促銷來加快銷售。

    門店店長在POS機上能夠快速處理要貨、收貨、盤點等店務,每天根據銷售數據和庫存情況一鍵發起要貨申請,總部匯總所有門店的需求后可以根據總倉數量智能配貨,門店和門店之間能夠快速發起調撥,大大提升了商品流轉速度和庫存分配效率。

    借助金蝶云星辰平臺,醺悟空實現了業務財務一體化管理,供應鏈高效協同,通過豐富的促銷活動更好的連接客戶,提升了企業管理效率和顧客消費體驗,助力企業快速發展,韌性成長。


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